Assistenza PRM: risposta rapida
Il servizio accompagna il passeggero nei passaggi necessari in aeroporto: dal punto di chiamata al check-in, attraverso i controlli, fino all’imbarco o, all’arrivo, dall’aeromobile al ritiro bagagli e a un punto designato. Perché il servizio sia organizzato correttamente, la necessità va comunicata in anticipo secondo le indicazioni della compagnia aerea.
Chi può richiederla
Le tutele europee riguardano persone con disabilità fisica, sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea, persone con altre condizioni che riducono la mobilità e persone anziane quando necessitano di un adattamento del servizio. Non è necessario limitare il concetto alla sola sedia a rotelle.
Dove presentarsi in aeroporto
ENAC prevede punti di chiamata segnalati all’interno e all’esterno dell’aerostazione. Se non ricevi un orario specifico dalla compagnia o dall’agenzia, ENAC indica come riferimento almeno due ore prima del volo al punto di chiamata oppure un’ora prima se ti presenti direttamente al check-in. Segui comunque l’indicazione più restrittiva ricevuta per il tuo volo.
Che cosa comprende l’assistenza a terra
Il gestore aeroportuale deve poter assistere negli spostamenti verso check-in, controlli, gate e aeromobile, nell’imbarco e sbarco, nel recupero del bagaglio e, quando necessario, nei trasferimenti in coincidenza. L’assistenza a bordo e le questioni legate alla prenotazione del volo restano invece di competenza della compagnia aerea.
Fiumicino: il passaggio tra treno e aereo è coordinato, ma le richieste restano separate
Dal 30 gennaio 2026 RFI e ADR Assistance hanno introdotto un coordinamento specifico per i passeggeri PRM che passano dalla stazione di Fiumicino Aeroporto al terminal o viceversa. Il passaggio di presa in carico avviene presso un totem dedicato nella stazione. La novità non crea una prenotazione unica: RFI precisa che l’assistenza ferroviaria e quella aeroportuale devono continuare a essere richieste separatamente.
Ciampino: verifica il servizio sulla Carta dei Servizi e sui canali ADR
ADR include esplicitamente i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta nella Carta dei Servizi di Ciampino. Per punto di incontro, orario e modalità del giorno, usa i canali correnti del gestore e della compagnia: non trasferire automaticamente a Ciampino procedure specifiche di Fiumicino.
Ausili, accompagnatore e cani da assistenza
ENAC prevede assistenza per attrezzature di mobilità con preavviso adeguato e, quando opportuno, per cani da assistenza riconosciuti. Il passeggero può inoltre chiedere che il proprio accompagnatore lo assista in alcune operazioni. Comunica sempre in anticipo esigenze specifiche, dimensioni e caratteristiche dell’ausilio.
Se l’assistenza non viene fornita correttamente
Per problemi con l’assistenza a terra il primo reclamo va al gestore aeroportuale; per prenotazione o assistenza a bordo alla compagnia aerea. Se la risposta non è adeguata rispetto alle tutele previste, ENAC mette a disposizione la procedura di reclamo dedicata.
Metodo CercaRoma
Guida verificata il 27 agosto 2026 su otto risorse ENAC, RFI e Aeroporti di Roma. Le procedure operative possono cambiare: per il singolo volo prevalgono le istruzioni correnti della compagnia, del gestore e del servizio di assistenza.